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爱普生承诺将改变维修检查的流程-郑州打印机维修

郑州打印机维修播报:读者马琳给和谐维权版发来电子邮件,讲述自己在修理打印机的过程中遇到的问题。

和谐维权版主持人采访马琳,了解事情原委。消费者马琳对事件的描述:

我一般在家办公,喜欢用爱普生的一台一体化打印机,有打印、扫描、复印功能,用起来很方便。

7月16日,开机,错误灯不停闪烁,无法扫描和打印,我打电话和爱普生客服联系,客服人员听我讲述了问题之后在电话里指导了我几个操作办法,一是询问我是不是卡纸;二是让我把数据线拔下来。按客服的指导进行了操作,可机器的问题依然存在,于是客服让我找维修中心去检测一下。

客服给我推荐了几家爱普生在上海授权的维修中心,我选择了位于延安西路的中纺电子系统有限公司维修中心。因为这就是我去买这台打印机的公司,而且每次墨盒用完了我都在那里购买。7月17日我把机器送去维修,我告诉维修人员,机器开机错误灯不停闪烁。工作人员检测之后收下机器,在服务报告单的开机报警上打了钩并让我签字确认,工作人员说下午再打电话报维修价格给我。

那天下午没接到维修中心的电话,周六周日他们休息。到了周一我打去电话询问维修情况,接电话小姐说过一会儿答复我,一小时后接到接待小姐回电,说工程师检测过了,问题是机器卡纸,维修费用100元,周二可来取机器。我说可以,请帮我修吧。接待小姐还说在检测过程中发现黑色墨盒需要更换,我说没问题,你们换,我取机器时一起付款给你们。

周二我前去取机器,可是开机的时候依然报警,我提醒说是否没有换墨盒,于是购买更换了墨盒,这下终于能够启动了。可是启动之后,机器却不能复印、扫描。维修人员拿进去再次进行了检测,说复印、扫描功能都坏了,维修的话更换零件需要310元。


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